事實上，引發(fā)這次網(wǎng)絡(luò)話題正是Visa 2015年最新的營銷案例。“‘跟著豐哥走’系列雖然是先拍好了全部系列，但是在投放第一集后，我們一直監(jiān)控流量，要保證網(wǎng)絡(luò)上有人討論。因為網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的短期爆發(fā)式特點，視頻投放不可以拉太長，兩三個星期就投放完了所有的視頻。”孫世珉介紹說，“用傳統(tǒng)旅行方式也沒有錯，我們只是通過豐哥視頻制造反差性，在網(wǎng)絡(luò)論戰(zhàn)后期才嵌入Visa品牌，提出要去不一樣的地方。租腳踏車，去不一樣的地方，體驗用自行車的方式。”
　　在整個營銷運(yùn)作中，Visa營銷團(tuán)隊無時無刻不在關(guān)注這個話題的關(guān)注度，“豐哥的微博是在我們在后臺操作，話題營銷最重要是落在操作層面上。”
　　對于為什么選擇話題營銷這種方式，孫世珉認(rèn)為，這是根據(jù)中國網(wǎng)絡(luò)用戶的習(xí)慣偏好決定的：“Facebook用戶喜歡分享，中國網(wǎng)友更喜歡在微博上評論轉(zhuǎn)發(fā)。這種愛留言的喜好天然適合在網(wǎng)絡(luò)上制造出話題感，形成爭議和論戰(zhàn)。”
　　與郭濤不同，2015年營銷視頻中的主角豐哥和金浩森完全是草根，對于起用網(wǎng)絡(luò)民間達(dá)人，孫世珉的理由是：“如果資源比較有限時，希望用更多方式來實現(xiàn)最高性價比。這次也是試一次，沒有定律。以前用名人，現(xiàn)在用草根，這也是中國現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)傳播的特性決定。因為有豐哥的反差，所以金浩森才會成功，最重要不是草根明星好不好，而是營銷的設(shè)計好不好。”
　　雖然此次話題營銷的主角豐哥和金浩森都不是名人，但實際影響和效果卻十分不俗?！陡S哥走》系列視頻推出后，視頻總播放次數(shù)超過3,200萬次;金浩森去我不一樣的視頻系列總播放次數(shù)超過2,400萬次;營銷活動所覆蓋的人次總計超過1億人次;全程的分享轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)超過65,000次;Visa官方微博和微信粉絲增加超過24萬人……面對這樣一份營銷成績單，“在社交媒體的互動已經(jīng)超越了指標(biāo)。”孫世珉在采訪中表示對結(jié)果非常滿意。
　　關(guān)鍵是使用條件，而非客戶本身
　　“如果用德魯克的營銷視角審視Visa的‘豐哥秀’系列話題營銷以及在網(wǎng)上的爭論，要評價其是否具備了營銷意義，首先就要看Visa希望讓誰來看這場秀，以及這些目標(biāo)顧客是否愿意參加這場討論。”北京彼得·德魯克管理學(xué)院資深講師彭信之認(rèn)為，按照德魯克的觀點，企業(yè)的目的就是“創(chuàng)造顧客”，而利潤只是創(chuàng)造顧客的結(jié)果。要創(chuàng)造顧客，企業(yè)就需要兩個基本功能：營銷和創(chuàng)新。營銷的目的不是教育顧客應(yīng)該怎么做？為什么不這樣做？而是關(guān)注人和引導(dǎo)人——關(guān)注到顧客和潛在客戶的需求，然后著手制造或開發(fā)相關(guān)的產(chǎn)品。
　　“豐哥系列視頻有沒有達(dá)到企業(yè)預(yù)計的效果外人很難下定論。不過我們可以通過幾個問題進(jìn)行思考分析——Visa的用戶們參與到這場討論了嗎？通過這樣的討論Visa收集到顧客的關(guān)注點了嗎？吸引到Visa的非顧客群體了嗎？了解他們?yōu)槭裁礇]有選擇Visa產(chǎn)品，收集到他們的核心需求了嗎？”彭信之分析解釋說。
　　在彭信之看來，德魯克關(guān)注顧客的營銷理念，得到克萊頓·克里斯坦森教授的進(jìn)一步延伸。克里斯坦森就曾用奶昔案例進(jìn)行了深入淺出的營銷分析，提出從關(guān)注顧客的使用條件出發(fā)，營銷才有落腳點。
　　在克里斯坦森給出的案例中，美國某知名快餐連鎖店希望提高奶昔銷量和利潤，市場部首先針對顧客的消費(fèi)心態(tài)進(jìn)行了市場細(xì)分，想找出哪些顧客最有可能購買奶昔，然后按照可能購買奶昔的顧客特點進(jìn)行細(xì)分，然后開始探索，是應(yīng)該做得濃些，巧克力多些，便宜點還是量多一點，收集了明確的客戶需求并進(jìn)行了改進(jìn)，但是銷量和利潤卻沒有顯著提高。之后另一批研究員加入分析團(tuán)隊，他們開始了解顧客到底要用奶昔來做什么事情。
　　結(jié)果令人吃驚，快餐店近一半的奶昔是在早晨被賣掉，而且顧客多半是打包帶走。而這些早晨購買奶昔客戶的消費(fèi)需求竟完全相同——他們并不餓，但面對漫長而無聊的行車過程，需要吃些東西來打發(fā)無聊時間，也避免不到10點就饑腸轆轆。因為形色匆匆，他們只能騰出一只手吃東西，所以奶昔是最符合要求的食品。而那些在別的時段購買奶昔的顧客，通常是帶著孩子來店的家長，給孩子買奶昔是希望孩子不要再惦記冰淇淋、曲奇或其他零食，并且快點兒吃完。
　　“當(dāng)快餐店按照傳統(tǒng)營銷客戶結(jié)構(gòu)和消費(fèi)心態(tài)進(jìn)行細(xì)分，得到的想當(dāng)然是個‘四不像’的答案，根本滿足不了任何客戶需求。”彭信之繼續(xù)解釋，“只有當(dāng)了解產(chǎn)品被客戶用來完成什么任務(wù)之后，才能對如何改良產(chǎn)品有清晰的思路，知道了如何滿足客戶期望才能打敗真正的競爭對手。比如早餐時供應(yīng)的奶昔可以更濃，增加小塊果粒，可以吃得更久一點。其他時段的奶昔，濃稠度要低，要能很快吃完，或者附加在兒童餐當(dāng)中。”